Aussi loin que mes souvenirs me portent j'ai toujours acheté sur
Internet, et ce depuis que j'ai eu ma première connexion RTC. D'abord
des DVDs, des vêtements puis des produits à forte valeur comme du
matériel Informatique. Comme pour la plupart des internautes Français,
j'ai appris à avoir confiance en cette plateforme virtuelle de vente. 

En Juillet 2006, on estimait que le nombre d'internautes Français s'élevait à un peu plus de 27 millions. La moitié, soit plus de 13 millions auraient effectué des achats en ligne. 

La croissance que connait l'e-commerce depuis ces dernières années
devrait convaincre les derniers commerçants encore hésitants à devenir
des e-commerçants : 

Pourquoi ouvrir une boutique en ligne?

La question semble appeler une réponse légitime. Le nombre croissant de
cyber-consommateurs encourage evidemment les commerçants à utiliser ce
nouveau canal de vente afin d'augmenter leur chiffre d'affaire.

Explorons toutefois des aspects qui ne nous viendraient pas forcément à
l'esprit. Prenons pour cela l'exemple d'une société qui  réalise une
grande partie de son chiffre d'affaire auprès de grand compte. Elle
publie un catalogue papier de qualité, mais onéreux. Son objectif étant
de s'attaquer au marché des PME et TPE demanderait un investissement
colossal si on prend en compte le coût du catalogue ainsi que les
ressources humaines pour la prospection. Une solution serait alors de
mettre en ligne son catalogue produits. Ce dernier serait accessible à
tous et avec un référencement intelligent la société aura de forte
chance d'élargir son portefeuille client. 

Je sais pourquoi, comment je fais?

Vous avez pris votre décision et ne savez pas par où commencer.
Interrogez vous sur vos objectifs et consultez des professionnels
qui sauront cerner vos besoins afin de mettre à votre disposition
l'outil adéquat. J'aurais tendance à dire, ne vous contentez pas d'un
avis et allez chercher le conseil auprès de plusieurs prestataires. Le choix technologique ne doit pas être un frein, que la solution soit à base de briques propriétaires ou bien open
source, l'essentiel est d'obtenir l'outil qui vous permettre de
mettre vos produits en valeur afin de concrétiser la vente.

En ce sens, avant de porter votre décision sur une applications sur mesure
ou une plateforme générique personnalisée,  faites la
réflexion sur vos contraintes en terme de disponibilité (le temps que
vous passerez à gérer la boutique), de marchés (à qui je vend et où je
dois livrer), de gestion de stocks et bien sûr du produit que vous
vendez. 

Payer cher n'est pas forcément signe de bonne qualité et payer peu n'est pas forcément synonyme de bonne économie. 

Je vais ouvrir, où sont les visiteurs?

Le visiteur/consommateur est au coeur de toutes les stratégies
marketing estampillé Web 2.0. Il faut pouvoir le convaincre de venir frapper à la porte de
votre boutique, d'acheter et de revenir. Classique me direz-vous, mais c'est dans les concepts mis en oeuvre que la démarche se démarque (…).

Pour amener l'internaute chez vous il existe le référencement naturel sur les moteurs de
recherches. Mais d'autres solutions existent afin que le click
de l'internaute vous soit favorable.

Les liens sponsorisés

Ce système vous permet de bien figurer sur les pages de résultats d'un
moteur de recherche. Ils fonctionnent à la manière d'une vente aux
enchères où on achèterait des mots clés descriptifs ou correspondants
aux produits. Vous pouvez commencer par Yahoo Search Marketing qui propose un outil d'audit avant de vous lancer et un tableau de bord afin de gérer vos campagnes.

Les comparateurs de prix

Les comparateurs de prix recensent des produits et leur prix auprès des
différents e-marchands. Vous pouvez aussi intervenir sur votre présence sur ces sites en investissant dans une campagne d'affichage.

Nous avons donc dis que l'internaute était au coeur de la stratégie commerciale et marketing Web 2.0. Leurs contributions permettent en effet de qualifier les produits affichés. Pour cela ils peuvent via des systèmes de notations, de commentaires et de recommandation aiguiller les futurs acheteurs pour qui, l'avis de leur prédécesseur a une importance non négligeable. Comme le soulignait Daniel, lors de son intervention à la conférence Yahoo sur les liens sponsorisés, l'internaute a confiance plus en son voisin qu'en une campagne de pub agressive. 

Quelque
soit la stratégie que vous allez adopter elle doit se faire en amont.
Une des difficultés sera en effet d'évaluer le budget qui passera dans en terme de publicités online. Allez y doucement, mais sûrement

Développer la communauté de consommateurs

Des géants de l'e-commerce, tel Amazon, ont mis en place des
fonctionnalités afin de faire participer les consommateurs et de
qualifier les produits : commentaires, notations, forums, blogs … Des réseaux sociaux se mettent même en place pour partager ses expériences de consommateurs, faire des listes d'achats, des conseils sur les produits ….  

[Début de la paranthèse]

J'ai également quelques idées, mais il est encore trop tôt peut-être pour en parler.

[Fin de la paranthèse]

Mon produit est bon, comment le rendre sexy?

Nous abordons ici des notions de standards de développement, de recommandations  sur l'accessibilité au sens large ainsi qu'à
l'ergonomie. 

Les standards de développement et les recommandations sur l'accessibilité

Sur Internet comme dans d'autres domaines de l'Informatique, la
rigueur dans le développement de solutions est un élément important.
Ils vous assurent de la qualité de votre site ainsi que de sa capacité
à être maintenu et à évoluer. Nous évoquons ici des éléments qui ne vous touchent pas
forcément mais que vous devrez garder à l'esprit lorsque vous aurez choisi
votre prestataire. Si ce dernier vous parle de W3C, l'organisme qui publie les recommandations sur les standards industriels de développement, ou bien de niveaux d'accessibilité, il y a de forte chance qu'il pourra se porter garant de la qualité de votre application. N'oublions pas les économies concernant la maintenance du site ainsi qu'en terme d'infrastructure. Des pages plus légères consomment en effet moins de bande passante!

L'ergonomie

C'est un concept fort qui regroupe à la fois la notion d'interface utilisateur et l'intégration des techniques de merchandising. Vous devez réfléchir au parcours du client (accès aux produits), à la mise en valeur de vos offres et promotions ainsi qu'au processus d'achat en lui même. Je reprendrais le terme d'ergonomie incitative qui pourrait être une ligne directrice lors de l'élaboration de la maquette de votre boutique : faite en sorte que l'internaute passe à l'acte. Cela passe par la mise en place d'outils d'aide à l'achat configurateur, émulateur, mannequin virtuel). Que votre modèle repose sur le B2C, B2B ou C2C, votre approche ne sera pas forcément la même.

Qu'est-ce que j'attend?

Il n'est certainement pas trop tard pour vous faire une
place sur la toile. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux et la confiance va en grandissant : donner son numéro de carte bleue est moins une barrière et les banques proposent désormais des services de protection contre la fraude. Du coté du marché, l'Europe compte des millions de clients
potentiels et la Belgique constituent d'ores et déjà une population que votre boutique pourra directement atteindre. Enfin, les technologies sont matures et vous trouverez forcément
l'outil qui vous accompagnera, qui sait, dans une future success
story.