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E-commerce : est-ce le moment de lancer sa boutique en ligne?
Aussi loin que mes souvenirs me portent j'ai toujours acheté sur Internet, et ce depuis que j'ai eu ma première connexion RTC. D'abord des DVDs, des vêtements puis des produits à forte valeur comme du matériel Informatique. Comme pour la plupart des internautes Français, j'ai appris à avoir confiance en cette plateforme virtuelle de vente.
En Juillet 2006, on estimait que le nombre d'internautes Français s'élevait à un peu plus de 27 millions. La moitié, soit plus de 13 millions auraient effectué des achats en ligne.
La croissance que connait l'e-commerce depuis ces dernières années devrait convaincre les derniers commerçants encore hésitants à devenir des e-commerçants :
Pourquoi ouvrir une boutique en ligne?
La question semble appeler une réponse légitime. Le nombre croissant de cyber-consommateurs encourage evidemment les commerçants à utiliser ce nouveau canal de vente afin d'augmenter leur chiffre d'affaire.
Explorons toutefois des aspects qui ne nous viendraient pas forcément à l'esprit. Prenons pour cela l'exemple d'une société qui réalise une grande partie de son chiffre d'affaire auprès de grand compte. Elle publie un catalogue papier de qualité, mais onéreux. Son objectif étant de s'attaquer au marché des PME et TPE demanderait un investissement colossal si on prend en compte le coût du catalogue ainsi que les ressources humaines pour la prospection. Une solution serait alors de mettre en ligne son catalogue produits. Ce dernier serait accessible à tous et avec un référencement intelligent la société aura de forte chance d'élargir son portefeuille client.
Je sais pourquoi, comment je fais?
Vous avez pris votre décision et ne savez pas par où commencer. Interrogez vous sur vos objectifs et consultez des professionnels qui sauront cerner vos besoins afin de mettre à votre disposition l'outil adéquat. J'aurais tendance à dire, ne vous contentez pas d'un avis et allez chercher le conseil auprès de plusieurs prestataires. Le choix technologique ne doit pas être un frein, que la solution soit à base de briques propriétaires ou bien open source, l'essentiel est d'obtenir l'outil qui vous permettre de mettre vos produits en valeur afin de concrétiser la vente.
En ce sens, avant de porter votre décision sur une applications sur mesure ou une plateforme générique personnalisée, faites la réflexion sur vos contraintes en terme de disponibilité (le temps que vous passerez à gérer la boutique), de marchés (à qui je vend et où je dois livrer), de gestion de stocks et bien sûr du produit que vous vendez.
Payer cher n'est pas forcément signe de bonne qualité et payer peu n'est pas forcément synonyme de bonne économie.
Je vais ouvrir, où sont les visiteurs?
Le visiteur/consommateur est au coeur de toutes les stratégies marketing estampillé Web 2.0. Il faut pouvoir le convaincre de venir frapper à la porte de votre boutique, d'acheter et de revenir. Classique me direz-vous, mais c'est dans les concepts mis en oeuvre que la démarche se démarque (...).
Pour amener l'internaute chez vous il existe le référencement naturel sur les moteurs de recherches. Mais d'autres solutions existent afin que le click de l'internaute vous soit favorable.
Les liens sponsorisés
Ce système vous permet de bien figurer sur les pages de résultats d'un moteur de recherche. Ils fonctionnent à la manière d'une vente aux enchères où on achèterait des mots clés descriptifs ou correspondants aux produits. Vous pouvez commencer par Yahoo Search Marketing qui propose un outil d'audit avant de vous lancer et un tableau de bord afin de gérer vos campagnes.
Les comparateurs de prix
Les comparateurs de prix recensent des produits et leur prix auprès des différents e-marchands. Vous pouvez aussi intervenir sur votre présence sur ces sites en investissant dans une campagne d'affichage.
Nous avons donc dis que l'internaute était au coeur de la stratégie commerciale et marketing Web 2.0. Leurs contributions permettent en effet de qualifier les produits affichés. Pour cela ils peuvent via des systèmes de notations, de commentaires et de recommandation aiguiller les futurs acheteurs pour qui, l'avis de leur prédécesseur a une importance non négligeable. Comme le soulignait Daniel, lors de son intervention à la conférence Yahoo sur les liens sponsorisés, l'internaute a confiance plus en son voisin qu'en une campagne de pub agressive.
Quelque
soit la stratégie que vous allez adopter elle doit se faire en amont.
Une des difficultés sera en effet d'évaluer le budget qui passera dans en terme de publicités online. Allez y doucement, mais sûrement 
Développer la communauté de consommateurs
Des géants de l'e-commerce, tel Amazon, ont mis en place des fonctionnalités afin de faire participer les consommateurs et de qualifier les produits : commentaires, notations, forums, blogs ... Des réseaux sociaux se mettent même en place pour partager ses expériences de consommateurs, faire des listes d'achats, des conseils sur les produits ....
[Début de la paranthèse]
J'ai également quelques idées, mais il est encore trop tôt peut-être pour en parler.
[Fin de la paranthèse]
Mon produit est bon, comment le rendre sexy?
Nous abordons ici des notions de standards de développement, de recommandations sur l'accessibilité au sens large ainsi qu'à l'ergonomie.
Les standards de développement et les recommandations sur l'accessibilité
Sur Internet comme dans d'autres domaines de l'Informatique, la rigueur dans le développement de solutions est un élément important. Ils vous assurent de la qualité de votre site ainsi que de sa capacité à être maintenu et à évoluer. Nous évoquons ici des éléments qui ne vous touchent pas forcément mais que vous devrez garder à l'esprit lorsque vous aurez choisi votre prestataire. Si ce dernier vous parle de W3C, l'organisme qui publie les recommandations sur les standards industriels de développement, ou bien de niveaux d'accessibilité, il y a de forte chance qu'il pourra se porter garant de la qualité de votre application. N'oublions pas les économies concernant la maintenance du site ainsi qu'en terme d'infrastructure. Des pages plus légères consomment en effet moins de bande passante!
L'ergonomie
C'est un concept fort qui regroupe à la fois la notion d'interface utilisateur et l'intégration des techniques de merchandising. Vous devez réfléchir au parcours du client (accès aux produits), à la mise en valeur de vos offres et promotions ainsi qu'au processus d'achat en lui même. Je reprendrais le terme d'ergonomie incitative qui pourrait être une ligne directrice lors de l'élaboration de la maquette de votre boutique : faite en sorte que l'internaute passe à l'acte. Cela passe par la mise en place d'outils d'aide à l'achat configurateur, émulateur, mannequin virtuel). Que votre modèle repose sur le B2C, B2B ou C2C, votre approche ne sera pas forcément la même.
Qu'est-ce que j'attend?
Il n'est certainement pas trop tard pour vous faire une place sur la toile. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux et la confiance va en grandissant : donner son numéro de carte bleue est moins une barrière et les banques proposent désormais des services de protection contre la fraude. Du coté du marché, l'Europe compte des millions de clients potentiels et la Belgique constituent d'ores et déjà une population que votre boutique pourra directement atteindre. Enfin, les technologies sont matures et vous trouverez forcément l'outil qui vous accompagnera, qui sait, dans une future success story.
Commentaires
[#2] Commentaire rédigé le Mardi 19 Septembre 2006 à 14:09 par xuxu
"Payer cher n'est pas forcément signe de bonne qualité et payer peu n'est pas forcément synonyme de bonne économie."Et bien on est bien avancé
[#4] Commentaire rédigé le Mercredi 20 Septembre 2006 à 12:53 par IndicadesBois
Tellement bien que j'ai tout lu.Un exploit pour moi !
[#5] Commentaire rédigé le Jeudi 19 Octobre 2006 à 15:29 par Laurent
Bonjour, j'ai mis une année pour penser, étudier, quantifier, qualifier, aboutir et lancer mon entreprise et ouvrir mon site e-commerce depuis une petite quinzaine. Il est effectivement très difficile de se lancer dans les campagnes publicitaires, d'y trouver sa place parmi les grandes entreprises voulant s'apprivoiser ce marché du web-commerce. J'ai eu du mal en tant que chômeur à me lancer, monter cette entreprise, à financer tant bien que mal mon budget, mettre de côté une trésorerie finalement bien maigre par rapport aux idées que je souhaiterais mettre en place, reste le plus problème le plus lourd à gérer, la visibilité sur le net et sa stratégie du portefeuille bien fourni. J'ai opté en plus des référencements classiques pour la mise en place de campagnes, des "clicks" assimilés à des mots clés bien définis, pas facile de faire sa place !
[#6] Commentaire rédigé le Mardi 23 Janvier 2007 à 15:26 par adrien
bonjour je suis en terminale stg et je fais un projet sur la mise en valeur des sites marchands si vous avez des informations sur les limites de la mise en valeur du e-commerce ou même sur la mise en valeur du e-commerce pouriez-vous m'envoyer des informations sur ma boite mail. SVP merci d'avanceadrien
adrien_103@hotmail.com[#7] Commentaire rédigé le Dimanche 01 Juillet 2007 à 17:45 par Gaële
Bonjour, j'ai lu votre article car je souhaiterai me lancer dans le e-commerce et bien entendu je me renseigne avant de démarrer pour pas me planter... si tu as d'autres infos je suis preneuse reinette67@gmail.commerci
[#8] Commentaire rédigé le Mardi 08 Janvier 2008 à 10:49 par axel_664@hotmail.com
bonjour je suis en terminale stg et je fais un projet sur la mise en valeur des sites marchands si vous avez des informations sur les limites de la mise en valeur du e-commerce ou même sur la mise en valeur du e-commerce pouriez-vous m'envoyer des informations sur ma boite mail. SVP merci d'avanceL'ajout de commentaire a été désactivé pour ce billet.
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[#1] Commentaire rédigé le Mardi 19 Septembre 2006 à 13:48 par Gilles