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L'achat en ligne: des hauts et des j'hurles dans le vent
Lundi, j'étais tout heureux d'avoir passé commande de mon cadeau de nouvel an... j'ai vite déchanté alors que je n'ai pas encore été livré.
Explications...
Celui qui se faisait plaisir
Après l'annonce par notre PDG du montant de la prime de Noël, je me suis décidé à me faire un petit plaisir. Depuis le
temps que je rêvais de faire tourner un jeu en 3D autrement qu'en 640x480 (avec tout en low) 
Après avoir comparé les prix sur pas mal de site tels que Multe-Pass, Password, j'ai choisi
LDLC pour passer commande de:
- Un écrant 19 pouces LG CRT
- Une barette de 512 Mo DDR 2700 CORSAIR
- Une carte graphique, la 6600 GT de chez Point Of View
Tout n'allait pourtant pas si bien dans le moins pire des
mondes (il y a plus malheureux que moi à l'autre bout de la terre...). Mon choix s'est porté sur le modèle de chez
POV car elle proposait un bundle fort intéressant avec pas moins de trois jeux dont Far Cry
et Prince Of Persia 2. Si j'aurais su ...
Celui qui allait vite déchanter
Sourire aux lèvres, j'ai parcouru quelques forums pour avoir des échos
d'utilisateurs de cette fameuse carte graphique. Je découvre qu'il y a ceux qui en sont extrêmement satisfaits et ceux qui
ont des (gros) soucis. Ces derniers ont le plus souvent recours à l'achat d'une alimentation plus puissante car la
CG demande à être connecté via une prise Molex. Plus puissante que quoi??? Etant donné que j'ai un Packard Bell, je n'ai jamais jeté un coup d'oeil à l'alimentation, tout fonctionnait nickel.
Bingo, la mienne fait 280W, donc je suis bon pour aller en acheter une...
Bon si ce n'était que ça ...
Celui qui prit la pilule rouge
Via un forum de discussion toujours, j'apprends que LDLC a du jour au lendemain retiré la fiche de la carte graphique. D'habitude quand un produit est en
rupture de stock , c'est indiqué via un voyant. Mais là, il a tout simplement été retiré du catalogue.
Grâce à Google, j'arrive quand même à retrouve la fiche :
http://www.ldlc.fr/fiche/PB00025704.html
(remarque pour les développeurs/webmasters du site: fallait au moins rendre indisponible la page si vous vouliez retirer le
produit ... 
)
Et on "comprend" pourquoi cette mesure d'urgence a été prise, vu le nombre de commentaires de clients mécontents !!!! Que des problèmes lié au fait que la carte 3D ne supporte pas la 3D!!!
Mais cela ne cache-t-il pas derrière une évidence: POV n'a pas testé ses cartes, les a mis sur le marché pour les fêtes
histoire de se faire pleins de sous. LDLC s'aperçoit de l'ampleur des dégâts, décide de zapper le produit,
mais trop tard ...
Celui qui voulait crier mais trop tard
Je me dépêche donc pour téléphoner au Service des Commandes pour annuler la commande de cette fameuse carte graphique.
J'ai de la chance le transporteur n'est pas passé hier soir pour cause de neige. Et là on me répond que c'est impossible
étant donné que mon colis est prêt et emballé...
De qui se moque-t-on? Ils sont au courant qu'ils ont mis en vente un produit qui de toute façon va leur être retourné et ils
ne se bougent pas plus que ça!
Je suis obligé d'attendre mon colis, l'accepter et téléphoner pour avoir un numéro de retour puis de renvoyer à mes frais
cette satanée carte graphique!!!
Rien ne sert de hurler ... Bon ben il ne me reste qu'à prendre mon mal en patience. Demain il fera jour.
En attendant, évitez:
PS: Dans ce billet il s'est involontairement glissé de nombreuses références à des films, séries ou livres.
Saurez-vous les dénicher?...
Commentaires
[#1] Commentaire rédigé le Mercredi 29 Décembre 2004 à 14:36 par Antoine
[#2] Commentaire rédigé le Mercredi 29 Décembre 2004 à 18:47 par egraphiste
Tu vas rire Solo,je commande un peignoir Adidas pour mon beau père,
la semaine dernière aux 3suisses, et donc je demande
une livraison en 48h pour l'avoir avant le soir de noël...
Je valide la commande tranquillou, et je me rend compte
que j'ai visé un poil petit, mon beau père ayant un ventre modèle XXL..bref :^)
J'appelle le numéro en 08 à 0,xx centimes la minute,
et je tombe sur une brave dame qui me répond qu'elle
ne verra la commande sur son ordinateur que dans 48h...
Je lui dis :" Madame, dans 48h, le colis il sera chez moi, vous pouvez pas faire qq chose ????"
Réponse : "Euh, non. Nous ne pouvons rien faire tant que la commande n'est pas apparue sur l'ordinateur.."
Chapeau bas à l'équipe qui à développé l'extranet...
[#3] Commentaire rédigé le Mercredi 29 Décembre 2004 à 19:13 par Olivier
Moi je viens de m'acheter un graveur de DVD ! Ca marche impec uh uuh ! En plus pas cher, 30 Euro(s) à peine ! (j'avais un avoir de 45 Euro(s) ! )Bon okay => []
Encore un bel exemple de l'incompétence de nombreux services
[#4] Commentaire rédigé le Jeudi 30 Décembre 2004 à 08:48 par solo
Le mieux quand tu achète c'est quand tu as le vendeur devant toi. Yeux dans les yeux. Pas d'arnaque (enfin faut s'y connaître un peu ).[#5] Commentaire rédigé le Jeudi 30 Décembre 2004 à 09:16 par solo
Bien, je viens de recevoir (je me fais livrer au taf) le colis. J'observe attentivement la boite en espérant être tombé sur une des rares carte de la série qui marche mais avec quand même l'appréhension que je vais tester une carte complètement à l'ouest.Ce soir, tu vas chauffer ma grande! Et au pire, demain "allo LDLC!"
[#6] Commentaire rédigé le Jeudi 30 Décembre 2004 à 12:41 par qwix
De toute façon, tu as 8 jours pour annuler ta commande sans explications de ta part le cyber vendeur est obligé de reprendre le produit et de te le rembourser.
[#7] Commentaire rédigé le Jeudi 30 Décembre 2004 à 18:43 par solo
JE SUIS ENERVE!!!!!!!J'ouvre le carton de l'écran et je constate quoi???!!!! le boitier est fendu!
Ils vont m'entendre LDLC!
[#8] Commentaire rédigé le Jeudi 30 Décembre 2004 à 22:41 par Wildry
Aller, courage. Par contre, sachant que la carte était defectueuse, j'aurai dis au livreur que je ne voulais pas du colis, il aurait ete obligé de le retourner, et LDLC ne pouvait alors que te rembourser, en prenant dans leur droit le montant du port. Essaye ASUS, tu ne seras surement JAMAIS deçu avec cette marque, c'est de la top qualité. Ma V9999 GT TD tourne à merveille, même si je regrette qu'elle fasse un peu plus de bruit (catégorie de carte oblige) que mon ancienne ATI 9800 Pro.[#9] Commentaire rédigé le Jeudi 30 Décembre 2004 à 22:59 par solo
Sur les trois produits jvais en garder qu'un : la mémoire.Encore faut-il voir les modalités demain avec LDLC. Objectifs: Un échange d'écran et un remboursement de la carte. J'ai été dégouté de l'expérience, j'irais en magazin pour acheter une Asus par exemple.
[#10] Commentaire rédigé le Vendredi 31 Décembre 2004 à 13:29 par snoop
Tu aurais aussi pû écrire en titre : "Le père Noël est une ordure !"
Tu risques de t'en voir pour le remboursement du boïtier fendu.
Il existe des clauses contre lesquelles les vendeurs se protègent (les fameux textes écrits en taille 4 points qu'on ne lit jamais), et c'est pour ça qu'on doit ouvrir le colis devant le livreur et ne rien signer avant.
Sinon, il ne te reste plus qu'à prendre ton faucon millenium et leur montrer à quoi tu ressembles quand tu te fâches.
[#11] Commentaire rédigé le Vendredi 31 Décembre 2004 à 16:51 par solo
snoop>Merci beaucoup pour le titre Chewbacca et moi on a téléphoné à LDLC. Et je suis encore étonné de la facilité avec laquelle ils ont pris en charge mon cas. J'ai expliqué donc que je n'avais pas pu ouvrir mon colis devant le livreur et que ce n'était que plus tard que j'ai découvert que le contenu était détérioré. Ils m'ont de suite créé un bon de postage qui me permettra de leur retourner l'écran.
Pour la carte graphique, pas de problème également, j'ai demandé un avoir pour prendre une autre carte (plus envie d'expérimenter un autre site de vente et les cartes AGP se font rares ...).
Tout à l'air de bien se terminer en fin de compte.
[#12] Commentaire rédigé le Vendredi 31 Décembre 2004 à 16:56 par snoop
Si en plus tu y es allé avec Chewbacca, je comprend qu'ils se soient montré concilliant.Tu n'as pas réussi à avoir un produit supplémentaire en compensation ?
Tu aurais dû le dire que tu achetais ces produits pour les tester et que ta boîte voulait en acheter 200 en suivant.
Le commerce, ce n'est que du bluff.
[#13] Commentaire rédigé le Vendredi 31 Décembre 2004 à 17:39 par solo
Non je suis satisfait. J'aime bien avoir ce que j'ai payé. Je cherche pas forcément compensation. A l'année prochaine
[#14] Commentaire rédigé le Lundi 03 Janvier 2005 à 09:12 par la lène
ahaha j'ai capté des références à Friends avec les titres :-p[#15] Commentaire rédigé le Lundi 03 Janvier 2005 à 11:48 par solo
la lène> yes et il y a également des références à deux films, deux livres ...[#16] Commentaire rédigé le Lundi 03 Janvier 2005 à 13:17 par snoop
Les films sont trop faciles : tu ne me feras pas avaler la pillule.Mais je n'hurle pas victoire non plus.
[#17] Commentaire rédigé le Lundi 03 Janvier 2005 à 13:31 par solo
Bien bien, alors pour les livres? 
[#18] Commentaire rédigé le Lundi 03 Janvier 2005 à 13:50 par snoop
"Une barette de 512 Mo", c'est pas un bouquin d'Eric et Ramzi, non ? [#19] Commentaire rédigé le Lundi 03 Janvier 2005 à 13:53 par solo
non mais je dis pas toujours des conneries, et mes bouquins c'est même des bouquins sérieux et tout
[#20] Commentaire rédigé le Mardi 04 Janvier 2005 à 23:13 par MD
Les Hauts de Hurlevent d'Emily Brontë, bien sûr, mais l'autre, je n'sais pas...Quant aux films, Matrix, au moins,
[#21] Commentaire rédigé le Mardi 04 Janvier 2005 à 23:14 par MD
Ah, ben oui, Candide de Voltaire, ou alors Leibniz, carrément, puisque c'est à Leibniz que se réfère Voltaire.[#22] Commentaire rédigé le Mardi 04 Janvier 2005 à 23:34 par solo
MD> Bravo 
le dernier film était : la guerre des boutons
[#23] Commentaire rédigé le Jeudi 06 Janvier 2005 à 16:40 par solo
A ce jour:- je n'ai pas reçu le bon chronopost pour renvoyer l'écran
- j'ai passé une nouvelle commande avec l'avoir que j'ai eu sur la carte graphique. J'espère que j'aurais pas de soucis ...
Dernière fois que je commande sur LDLC...
[#24] Commentaire rédigé le Dimanche 09 Janvier 2005 à 21:42 par solo
Bien, demain je devrais selon la personne qui s'occuppe de mon dossier chez LDLC, recevoir le bon chronopost pour renvoyer enfin l'écran et espérer recevoir le neuf, du moins celui qui sera en bon état. Si ce n'est pas le cas, je vais chez eux mardi avec le colis ...
[#25] Commentaire rédigé le Mardi 11 Janvier 2005 à 12:37 par solo
Bonne nouvelle!Le second bon chronopost est arrivé aujourd'hui. Vais maintenant le renvoyer et passer à l'étape :
"J'espère recevoir un écran en bon état"
[#26] Commentaire rédigé le Lundi 17 Janvier 2005 à 10:57 par solo
Bien mes déboires avec LDLC semblent ne jamais vouloir en finir.Chronopost a confirmé la livraison de mon écran chez le SAV du revendeur le jeudi 13 Janvier à 9h01. Mais depuis, c'est le silence: pas de mail de confirmation de réception du SAV et ils sont silencieux aux mails que je leur envoi.
...
[#27] Commentaire rédigé le Mercredi 19 Janvier 2005 à 08:57 par solo
Il semble que tout va s'arranger. Enfin on verra à la réception du colis ...Hier j'ai envoyé un mail avec un ultimatum: si le SAV ne me donnait pas de nouvelle dans la journée de mon dossier, j'allais bloquer les prélèvements restant (j'ai payé en trois fois). Ce matin même je reçois les mails de prises en charge de mon écran, de traitement du dossier ET de dossier cloturé. Incroyable non?
[#28] Commentaire rédigé le Mardi 25 Janvier 2005 à 10:48 par solo
Ecran reçu ce jour à 10h15!J'ai donc ouvert le colis avant de signer l'accusé de réception:
- Ecran en bon état
- Ecran fonctionnel sous linux(oué j'avais que ce poste sous la main pour tester
)- A noter que l'agent chronopost a fait la gueule quand il a vu qu'on déballait avant de signer.
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Avis au futur acheteur donc